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華騰HDCON堅持秉承“服務(wù)，成就未來”為宗旨。

華騰HDCON承諾向客戶提供專業(yè)的支持與服務(wù)。對每一位客戶，華騰HDCON組織由銷售顧問和技術(shù)專家組成的專業(yè)團隊、以“項目管理”的模式進行一對一的跟蹤服務(wù)，從售前、售中直至售后，華騰HDCON的服務(wù)將一直在您身邊。

售前服務(wù) 華騰HDCON的售前服務(wù)包括“網(wǎng)上在線咨詢”、400免費咨詢熱線、Email咨詢解答、產(chǎn)品演示、視頻會議方案規(guī)劃和設(shè)計等。
01

網(wǎng)上在線咨詢

客戶在登陸華騰HDCON網(wǎng)站時，可以通過“在線咨詢”系統(tǒng)，與華騰HDCON的技術(shù)專家、銷售顧問、客戶專員進行實時溝通，了解華騰HDCON的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等各方面的信息。

02

7×24小時免費咨詢熱線

華騰HDCON開設(shè)了專門的400免費咨詢熱線，配備經(jīng)驗豐富的專員團隊接聽，多數(shù)問題可以即刻解答。7×24小時服務(wù)熱線電話是： 4006550050、13910727247。我們將為每位客戶指派一名工程師支持服務(wù)。

03

Email 咨詢解答

華騰HDCON為客戶提供成本低、響應(yīng)迅速的 Email 咨詢答疑。您可以將遇到的各種問題或要求直接發(fā)往以下 Email 地址：support@hdcon.cn ，我們將在2小時內(nèi)答復(fù)您。

04

產(chǎn)品演示

客戶提出產(chǎn)品演示需求，華騰HDCON將指定專人負責(zé)，根據(jù)客戶的要求提供網(wǎng)上遠程演示，或攜帶專業(yè)視頻會議設(shè)備到客戶指定的現(xiàn)場環(huán)境中演示，讓客戶體驗真實的現(xiàn)場應(yīng)用效果。

05

視頻會議方案規(guī)劃和設(shè)計

每個客戶對視頻會議的應(yīng)用需求及應(yīng)用環(huán)境都不盡相同，因此根據(jù)客戶的需求制定合適的方案非常重要。華騰HDCON專門成立的解決方案小組成員與客戶進行深入的交流溝通，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計出個性化的方案，滿足客戶目前以及未來的應(yīng)用需求。視頻會議方案的規(guī)劃設(shè)計包括視頻會議的應(yīng)用模式，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用架構(gòu)，會場的帶寬需求，會場所需的視頻會議設(shè)備及相關(guān)配套設(shè)備，會議室的布局、裝修、燈光等等。

售中服務(wù) 售中服務(wù)包括制定項目施工計劃、項目施工、組織培訓(xùn)、組織驗收。
  • 制定項目施工計劃
    根據(jù)客戶視頻會議的應(yīng)用規(guī)模，優(yōu)化配置公司資源，制定詳細的項目施工計劃，為在合同規(guī)定的施工周期內(nèi)保質(zhì)保量完成施工任務(wù)提供保障。
  • 項目施工
    華騰HDCON負責(zé)客戶視頻會議項目的施工工作，組織專業(yè)技術(shù)施工力量，按照制定的項目實施計劃，按期完成項目實施。包括視頻會議設(shè)備的安裝、調(diào)試、聯(lián)網(wǎng)測試等等。
  • 組織培訓(xùn)
    針對客戶的使用人員進行分層次的培訓(xùn)，包括對視頻會議系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)、主會場（或主持人）的操作使用培訓(xùn)、分會場（或普通參會人員）的操作使用培訓(xùn)等。
售后服務(wù) 售后服務(wù)包括保修期內(nèi)服務(wù)和保修期外服務(wù)。華騰HDCON對銷售的所有產(chǎn)品提供終身服務(wù)。
  • 保修期內(nèi)服務(wù)

    保修期內(nèi)，華騰HDCON負責(zé)對所提供的產(chǎn)品進行維修，不再向客戶收取費用；產(chǎn)品故障報修的響應(yīng)時間：每天8:00～18:00期間為2小時，其余時間為8小時；如果產(chǎn)品故障在檢修8小時后仍無法排除，華騰HDCON在24小時內(nèi)提供不低于故障產(chǎn)品規(guī)格型號檔次的備用產(chǎn)品免費供客戶使用，直至故障產(chǎn)品修復(fù)。

    產(chǎn)品故障報修的響應(yīng)時間：每天8:00～18:00期間為2小時，其余時間為8小時；

    如果產(chǎn)品故障在檢修8小時后仍無法排除，華騰HDCON在24小時內(nèi)提供不低于故障產(chǎn)品規(guī)格型號檔次的備用產(chǎn)品免費供客戶使用，直至故障產(chǎn)品修復(fù)。

  • 保修期后服務(wù)

    保修期后，客戶提出產(chǎn)品的維修，華騰HDCON只收取成本費用；

    保修期后，客戶提出要求技術(shù)支持， 華騰HDCON提供快速及時的響應(yīng)服務(wù)，通過電話、傳真、電子郵件、現(xiàn)場維護等方式進行，幫助客戶快速解決問題。

延保服務(wù)

保修期結(jié)束前，客戶可以申請延保服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容與保修期內(nèi)相同。